Política

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo no debe tener uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que su pedido sea procesado en nuestro almacén, no podemos cancelarlo y tendrá que solicitar un reembolso de su dinero de acuerdo con las normas enumeradas en la siguiente sección.

Reembolsos (si aplica)

Si solicita un reembolso, le reembolsaremos el saldo del precio total de compra luego de restar sus gastos de envío y manipulación.

Para recibir un reembolso por un kit sin uso, debe notificarnos dentro de los treinta (30) días de haber realizado su pedido en nuestra tienda en línea a la que le solicita un reembolso y confirmar que aún no ha enviado su muestra de saliva a nuestro laboratorio.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

De aprobarse, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 21 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente de que se han cumplido las condiciones del reembolso.

Reembolsos atrasados o faltantes (si aplica)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Entonces contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a wellb@biomeb.com.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos los artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a wellb@biomeb.com.

Envío

Para devolver o cambiar su producto, debe enviar su producto a:

Att. Servicio al Cliente
Dietary Molecular Diagnostics SL
Parc Científic i Tecnològic Agrolimentari, núm 23 A
25003 Lleida (España)

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.